Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemizin sağ üst kısmındaki “Hesabım” butonuna tıklayarak, e-posta adresiniz veya Google hesabınız ile üyelik işlemini hızlıca tamamlayabilirsiniz.

Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan misafir girişi ile de sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş aşamasında ilettiğiniz e-posta adresi üzerinden tüm sipariş süreçleriniz hakkında bilgilendirilirsiniz. Ancak, üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak ve size özel fırsatları takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.

Hesabım > Profil adımlarını takip ederek, gelecekteki siparişlerinizi daha kolay oluşturmak için kayıtlı kargo adreslerinizi ya da ad, soyad ve e-posta bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz.

E-bülten ve duyuruları e-posta yoluyla almak için, sitemizin alt kısmında yer alan “E-BÜLTEN” alanına e-posta adresinizi girip “Kayıt Ol” butonuna tıklamanız yeterlidir.

Stoklarımız sezon ve talebe göre yenilenebilmektedir. Stokta olmayan ürünler için ilgili ürün sayfasındaki "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayarak talep oluşturabilirsiniz. Ürün stoklarımıza yeniden girdiğinde size hesabınızda kayıtlı gsm numarası üzerinden bildirim gönderilecektir.

Ürünlerimizin çekimleri, renk tonlarını size en doğru şekilde yansıtmak amacıyla stüdyo ortamında yapılmaktadır. Buna rağmen ekran parlaklığı gibi faktörlere bağlı olarak çok küçük ton farklılıkları görülebilir. Siparişinizdeki ürün, görselde yer alan renkle aynıdır ve belirgin bir farklılık bulunmaz.

Toptan satış için toptan satış formunu doldurduğunuzda, ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli tüm bilgilendirmeleri sağlayacaktır.

KB Money; Kadriye Baştürk web sitesinden yaptığınız alışverişlerde %3, Kadriye Baştürk Mobil Uygulaması’ndan yaptığınız alışverişlerde %5 oranında puan kazandığınız bir cashback sistemidir. Kazandığınız bu puanları, bir sonraki siparişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz.

Ödeme işleminiz tamamlandığında; sipariş tutarınızın web sitesinde %3’ü, mobil uygulamada ise %5’i KB Money olarak bakiyenize tanımlanır. Ürün sayfalarında yer alan rakamlar, elde edebileceğiniz en yüksek puan miktarını gösterir. Eğer siparişinizde herhangi bir indirim kullanılırsa puan hesaplaması; indirim sonrası oluşan net ödeme tutarı üzerinden yapılır.

KB Money yalnızca www.kadriyebasturk.com adresinde ve android ve ios mobil uygulamalarında geçerlidir. Fiziki mağazalarda veya diğer platformlarda kullanılamaz.

Ödeme ekranına geldiğinizde, KB Money alanına bakiyenizdeki tutardan kullanmak istediğiniz miktarı yazmanız yeterlidir. Sistem, ödeme ekranında girdiğiniz KB Money tutarı kadar otomatik olarak özel bir kupon oluşturur ve siparişinize uygular.

Hayır, herhangi bir alt limit bulunmamaktadır. Dilerseniz siparişinizin tamamını biriktirdiğiniz KB Money bakiyesiyle karşılayabilirsiniz.

Bir siparişin iade edilmesi durumunda KB Money bakiyeniz şu şekilde güncellenir:

• İade edilen siparişten kazanılmış olan KB Money, sipariş geçerliliğini kaybettiği için hesabınızdan silinir.
• Sipariş oluşturulurken ödeme sırasında kullanılan KB Money tutarı ise, iade işlemi onaylandıktan sonra eksiksiz olarak hesabınıza geri yüklenir.

İade sonrasında:

• Kazanılan KB Money iptal edilir,
• Harcanan KB Money ise tekrar kullanılabilir hale gelir.

KB Money nakde çevrilemez, devredilemez ve üçüncü taraflara aktarılamaz. Haksız kazanım, çoklu hesap kullanımı veya sistem manipülasyonu tespit edilmesi durumunda, bakiye sıfırlanır ve üyelik askıya alınır.

Kadriye Baştürk, mücbir sebeple ya da tümü ile kendi takdir ve değerlendirmesine bağlı olarak dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Detaylı kullanım koşulları için https://www.kadriyebasturk.com/pages/kb-money-aydinlatma-metini adresini inceleyebilirsiniz.

İnternet mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde, Türkiye'nin her yerine kargo ücreti 99,99 TL’dir. Online alışverişlerinize özel, 2.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsiz olarak gönderilir.

Aynı gün teslimat seçeneğimiz şu an için yalnızca İstanbul için geçerlidir. Ücreti 174,90 TL’dir ve saat 11:00’e kadar verilen siparişlerde uygulanır. Tüm detaylara https://www.kadriyebasturk.com/pages/ayni-gun-teslimat adresinden ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizi satın alma işlemini tamamladıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim ediyoruz. (Genellikle aynı gün gönderim yapılmasına özen gösterilir.) Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi 1–4 iş günüdür. Mobil bölgelere yapılan teslimatlarda sürenin biraz daha uzayabileceğini lütfen dikkate alınız.

Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatlar ilk iş gününde yapılmaktadır. Kampanya dönemlerinde sipariş yoğunluğuna bağlı olarak teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Ayrıca mücbir sebepler nedeniyle, örneğin olağanüstü haller, doğal afetler, olumsuz hava koşulları veya ulaşım problemleri gibi durumlarda teslimat tarihlerinde gecikmeler yaşanabilir. Ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi ve sabrınız için teşekkür ederiz.

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi sırasında banka ile iletişim için kullanılır ve veritabanımızda asla kayıtlı tutulmaz. Web sitemiz dünya standartlarında veri güvenliği sağlayan SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Kredi kartı ödemelerinizde 6 taksite kadar taksit imkânı bulunmaktadır. Bankanızın kampanyalarına ve kart özelliklerine göre değişkenlik gösterebilen taksit seçenekleri, ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdiğiniz anda listelenir. Size en uygun taksit sayısını seçerek işleminizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Web sitemizde hediye notu ekleme seçeneği bulunmamaktadır. Ancak siparişiniz için hediye notu eklenmesini talep etmeniz halinde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz doğrultusunda hediye notunuz siparişinize eklenir.

Hediye paketi seçeneği için alışveriş sepetinizde yer alan Hediye paketi istiyorum kutucuğunu işaretlemeniz yeterli olacaktır.

Standart kargo ücretimiz ₺99,90 TL'dir. 2.000 TL ve üzeri siparişlerinizde ise kargo ücretsizdir. Bu tutarlar kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir; güncel tutarı sepetinizde görüntüleyebilirsiniz

Evet, Kadriye Baştürk online mağazasında dünyanın birçok noktasına gönderim yapılabilmektedir. Siparişlerinizi https://int.kadriyebasturk.com üzerinden oluşturabilirsiniz. Yurt dışı siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak için 0 506 046 39 46 numaralı yurt dışı destek hattından yardım alabilirsiniz. Sipariş aşamasında yurt dışı gönderimleri için adres ilgilerinizi girdikten sonra güncel kargo tutarlarını görüntüleyebilirsiniz.

Siparişleriniz Hepsijet ve DHL kargo firmaları ile gönderilmektedir. Hangi kargo firmasıyla gönderileceği, sipariş adresinize göre otomatik olarak en uygun seçeneğe atanır.

İade işlemlerinizi kolayca başlatmak için https://www.kadriyebasturk.com/pages/iade-degisim adresini ziyaret edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünlerin, size ulaştığı gibi kullanılmamış, yıkanmamış, kuru temizleme yapılmamış, etiketi kopartılmamış ve yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması gerekmektedir. İade işlemlerinizi siparişinizin size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde başlatabilirsiniz. Abiye ürünlerde iade süresi 3 gündür. Elinize ulaştığı günden itibaren 3 gün içerisinde iade etmeniz gerekmektedir. Detaylı iade koşulları için https://www.kadriyebasturk.com/pages/garanti-ve-iade sayfasını inceleyebilirsiniz.

Firmamız kaynaklı (kusurlu veya hatalı ürün gönderimi gibi) bir durum söz konusu değilse, iade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir ve 99,90 TL olarak belirlenmiştir.

Yasal iade hakkınız, siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 14 gündür. Satın aldığınız ürün veya ürünleri bu süre zarfında iade edebilirsiniz.

Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Ekibimiz, değişim sürecini sizin adınıza hızlıca yönetir.

• Değişim işlemlerinde kargo ücreti alınmaz.

Değiştirilen ürünler arasında fiyat farkı oluşması durumunda:

• Daha düşük tutarlı bir ürün tercih edilirse, aradaki fark tarafınıza iade edilir.
• Daha yüksek tutarlı bir ürün tercih edilirse, aradaki fark sizden talep edilir.
• Değişim işlemi yalnızca ürünler arasındaki tutar farkı üzerinden gerçekleştirilir.

İadeye gönderdiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, 3/7 iş günü içerisinde (kargo bedeli düşülerek) ücret iade talimatınız bankanıza iletilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine göre farklılık gösterebilmektedir.

Müşteri hizmetleri ekibimize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz: Çağrı Merkezi: 0850 848 20 15 ve 0216 848 20 15 

Ayrıca, info@kadriyebasturk.com e-posta adresi üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ekibimize resmi tatiller hariç Hafta İçi 09:00 – 18:00 ve Cumartesi 09:00 – 13:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

Mağazalarımızın güncel listesini ve çalışma saatlerine buradan inceleyebilirsiniz.

Mağazalarımızı  haftanın 7 günü hizmet vermektedir. Ziyaret etmeyi planladığınız şubenin güncel çalışma saatlerini gitmeden önce iletişim bilgileri üzerinden arayarak teyit etmenizi öneririz.

Bulunduğunuz konuma en yakın Kadriye Baştürk mağazalarını harita üzerinde hızlıca görmek için Haritada Göster bağlantısına tıklayabilirsiniz. Bağlantı, otomatik olarak bulunduğunuz konuma göre en yakın şubelerimizi listeleyecektir.

Evet, mağazalarımızda ürünleri rahatça deneyebilir ve size en uygun modeli seçebilirsiniz.

Evet, mağazalarımızda dilediğiniz ürün için hediye paketi yaptırabilirsiniz.

Online mağazamızda gördüğünüz ürünler fiziki mağazalarımızda da genellikle bulunmaktadır. Yine de, özellikle sezonluk ürünlerde güncel stok durumu konusunda sorun yaşamamanız için mağazayı ziyaret etmeden önce teyit almanızı önemle önerilmektedir.

İlgilendiğiniz ürünün gideceğiniz mağazadaki stok durumunu öğrenmek için, ilgili Kadriye Baştürk mağazası ile doğrudan telefonla iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz

Stok kontrolü sağlamak için 0 850 848 20 15 numaralı hattan mağazaya bağlanıp bilgi alabilirsiniz

Online üzerinden alınan ürünleri faturanızla birlikte mağazadan değiştirebilirsiniz. Ancak mağaza’da herhangi bir iade işlemi yapılmamaktadır DHL kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Satın aldığınız ürünleri herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmaması durumunda mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz.

Fiziki mağazalarımızda ve online mağazamızda ürün fiyatları temel olarak aynıdır, ancak lokasyon bazlı veya yalnızca online/fiziki mağazaya özel düzenlenen dönemsel kampanyalar ve indirimler nedeniyle farklılıklar gözlemlenebilir.

Evet, Kadriye Baştürk fiziki mağazalarında sadece o şubeye özel, farklı indirimler veya kampanyalar uygulanabilir. Güncel indirimler hakkında detaylı bilgi almak için lütfen ziyaret etmeyi planladığınız mağaza ile iletişime geçiniz.